海口旅游市场专项整治显成效：严打宰客乱象 重塑消费信心‌

　　（2025年4月12日 海口讯）近年来，海口作为海南旅游核心城市，持续强化旅游市场监管，但欺客宰客现象仍时有发生，引发社会关注。记者调查发现，当地正通过“重拳整治+服务升级”组合拳，重塑热带滨海旅游城市的消费形象。

　　典型案件曝光：高额罚单震慑违法行为‌

　　2025年3月，海口市市场监管部门通报一起海鲜餐饮店欺客宰客案件：海口龙华板桥六味琼菜海鲜坊因诱导出租车司机拉客、虚假宣传、不实标价等违法行为，被依法罚没258.27万元‌。此前，2025年2月台风“摩羯”灾后，海南北部市县严打借机哄抬物价、宰客等行为，立案调查多家违规商家，确保灾后市场秩序稳定‌。

　　监管升级：全天候监控与快速响应机制‌

　　技术赋能监管‌：三亚、海口等地的196家海鲜餐饮店及旅游购物点已安装视频监控系统，实现经营场所24小时可视化监管，有效规范商家行为‌。

　　投诉先行赔付‌：海南省推出的旅游投诉“3分钟受理、先行赔付”机制，在2025年春节期间处理281起投诉，为游客追回损失16万余元‌。消费者可通过12345热线或全国12315平台举报违法行为‌。

　　立法保障权益‌：2021年施行的《海南自由贸易港反消费欺诈规定》明确对消费欺诈行为顶格处罚，2025年3月发布的十大典型案例进一步强化执法威慑‌。

　　行业转型：从“价格战”到“体验经济”‌

　　在政府高压整治下，海口旅游市场正加速向品质服务转型：

　　文旅融合创新‌：骑楼老街竹竿舞、蜈支洲岛潜水体验等沉浸式项目成为吸引游客的亮点‌；清明假期乡村生态游、露营经济等新业态带动海口接待游客31.13万人次，消费总额达3.74亿元‌。

　　商家自律加强‌：三亚海鲜排档“标价198结账变598”事件经社交媒体曝光后，倒逼行业协会推行明厨亮灶、价格透明等自律措施‌。

　　挑战与展望‌

　　尽管整治成效显著，海口旅游市场仍面临个别商家“隐蔽式宰客”问题。海南省市场监管局局长铁刚在2025年“3·15”发布会上强调，将依托智慧监管平台和常态化暗访机制，对违法行为“零容忍”，推动形成“不敢宰、不能宰、不想宰”的长效治理格局‌。

　　（完）