海口多措并举筑牢旅游消费防线 让游客 放心游 舒心购

　　2025年4月12日，海口——作为热门旅游城市，海口近年来通过立法保障、智慧监管、专项整治等“组合拳”，持续优化旅游消费环境，严厉打击欺客宰客等违法违规行为，为游客打造安全、透明的消费体验。

　　一、立法先行，构建反欺诈长效机制‌

　　2021年11月，《海南自由贸易港反消费欺诈规定》正式实施，成为全国首个反消费欺诈专项地方立法‌。该法明确经营者诚信经营义务，要求市场开办者履行审查、监督责任，并对典型消费欺诈行为实施顶格处罚，通过法治手段震慑违法者、保护消费者权益‌。2025年3月，海南省省长刘小明在两会期间强调“谁伤海南口碑，就砸谁的饭碗”，进一步传递出对旅游市场乱象“零容忍”的决心‌。

　　二、聚焦重点领域，强化市场监管‌

　　针对海鲜市场、旅游购物点等易发消费纠纷的领域，海口采取高压整治：

　　严查计量作弊‌：对海鲜集贸市场、商超等场所的电子秤实施强制检定，要求市场设置公平秤并定期抽检，严厉打击缺斤短两、以次充好等行为‌。

　　规范旅游购物‌：严查“仅对团队开放”的购物点，禁止旅行社与商家勾结牟利，重点打击虚假宣传、强迫消费等违法行为‌。

　　整治不合理低价游‌：强制下架线上低价游产品，严惩旅行社违规操作和导游强迫购物行为，建立导游信用“黑名单”制度‌。

　　三、科技赋能，提升监管效能‌

　　海口推动智慧监管体系建设，例如在三亚试点将196家海鲜餐饮店、28家旅游购物点的监控视频接入市场监管平台，实现24小时全天候监管‌。同时，通过大数据分析舆情线索，确保欺客宰客投诉“4小时内介入、24小时内处置”，2024年累计为消费者挽回经济损失290.35万元‌。

　　四、创新机制，优化消费维权‌

　　海口率先推行“旅游消费投诉先行赔付”制度，游客遇消费纠纷可快速获得赔付，避免维权“拉锯战”‌。此外，通过发布年度“侵犯消费者权益十大典型案例”、组织“3·15”专项行动等，强化社会监督和警示教育‌。

　　五、稳定物价，破解“旺季痛点”‌

　　针对冬季旅游旺季物价波动问题，海口加强价格监测预警，严查酒店、餐饮等领域的哄抬价格行为，并通过动态发布价格参考标准引导市场理性定价‌。2024年12月实施的《旅游文化市场安全生产治本攻坚三年行动方案》，进一步将物价规范纳入常态化监管体系‌。

　　专家点评‌

　　海南大学旅游学院教授指出，海口从立法到执法的全链条治理，体现了“严管”与“服务”并重的理念。随着监管机制的完善和消费者维权意识的提升，海南旅游“口碑经济”正逐步转化为高质量发展的新动能‌。