海口市 五一 假期消费投诉渠道高效运转 护航假日经济‌

　　2024年“五一”假期期间，海口市市场监督管理局通过‌12345海口智慧联动平台‌和‌全国12315平台‌两大核心渠道，高效处理消费者投诉举报，共接收办件4062件，同比上升15.46%。其中，12345平台接收办件2643件（含在线办结量），占总量的65.07%；12315平台接收1419件，占比34.93%。

　　多渠道全天候响应，保障维权“不打烊”

　　为应对假期消费高峰，‌12345海口智慧联动平台‌增设“旅游服务专席”，实行7×24小时在线响应机制，重点解决游客咨询及紧急投诉。数据显示，5月1日当天仅16小时内，平台已受理办件4577件，其中咨询类1508件、投诉类2938件。同时，全国12315平台同步接收消费者线上投诉举报，形成线上线下联动的立体化维权网络。

　　消费投诉热点聚焦：食品、住宿、停车服务成焦点

　　假期消费投诉主要集中在‌一般食品类‌、‌餐饮和住宿服务类‌及‌停车服务类‌三大领域。例如，有消费者反映在餐饮店遭遇食品卫生问题或酒店未按约定提供服务。此外，停车收费争议、商品质量瑕疵（如服装鞋帽类）等也频遭投诉。

　　快速处置机制显成效

　　海口市市场监督管理局通过“即接即转、限时办结”机制，确保投诉件快速分派至辖区监管部门。典型案例中，消费者投诉某砂锅粥店食品卫生问题后，监管部门当日即完成现场核查并督促整改；针对酒店入住纠纷，旅游服务专席联动文旅部门，24小时内促成双方和解。

　　持续优化服务，护航消费环境

　　海口市市场监督管理局表示，未来将进一步强化数据分析能力，针对高频投诉领域开展专项整治，并通过智能回访系统提升办件满意度。2024年全年数据显示，该局通过两大平台共接收公众诉求53.66万件，为消费者挽回经济损失181.93万元。

　　结语‌

　　海口市通过多元化投诉渠道与高效处置机制，有效维护了假期消费市场秩序，为“假日经济”健康发展提供了坚实保障。