海口乐莎莎口腔门诊部突发失联 数十名消费者陷维权困境

　　2025年5月12日海口讯‌ 近日，海口乐莎莎口腔龙华门诊部人员失联事件持续发酵，数十名消费者因治疗中断陷入维权困境。记者调查发现，此次风波涉及两家连锁口腔机构——优贝口腔国贸店与乐莎莎口腔龙华门诊部，暴露民营医疗机构预付式消费风险及监管难题。

　　事件经过‌

　　优贝口腔闭店遗留问题‌

　　2022年，消费者吕女士在优贝口腔国贸店支付万元诊疗费进行牙齿矫正，但治疗未完成便遭遇机构闭店。类似遭遇的谢先生也反映，其子因先天咬合问题于2022年在该机构缴纳12000元费用，但同年7月优贝口腔以“装修整改”为由停业，实则全国多地门店同步关闭。

　　乐莎莎口腔接手后再生变故‌

　　2025年初，乐莎莎口腔龙华门诊部承诺承接原优贝口腔客户。然而，4月该门诊部以“患者情况特殊”为由，要求吕女士追加4000元费用，并在收取费用后于五一假期后失联。谢先生带孩子复诊时，乐莎莎口腔称需进行费用数十万元的正颌手术，但因资质不足无法操作，建议转诊专业医院。

　　门诊部现状‌

　　5月10日实地探访显示，乐莎莎口腔龙华门诊部大门紧闭，仅张贴“5月7日正常上班”通知。物业管理人员证实，自5月9日起无法联系机构负责人。

　　消费者维权困境‌

　　治疗中断风险‌：多名消费者治疗进度被迫中止，吕女士经历两家机构接连失联，累计损失超1.4万元。

　　退费无门‌：乐莎莎口腔以“费用未到账”为由拒绝谢先生退费诉求，建议其与原优贝口腔协商，而优贝负责人早已失联。

　　维权群体扩大‌：受影响消费者自发组建维权群，人数持续增加，部分患者计划通过法律途径追讨损失。

　　监管部门介入‌

　　龙华区卫健委已联合多部门启动调查，强调将依法处理涉事机构。医疗监管部门提醒：

　　选择预付式医疗服务需核查机构资质；

　　优先通过正规医疗平台支付费用以保障权益；

　　警惕“低价引流”“过度承诺”等营销手段。

　　行业观察‌

　　近年民营口腔机构快速扩张，但资金链断裂、过度营销等问题频发。优贝口腔此前已在青岛、北京等多地出现“跑路潮”，反映行业监管亟待加强。此次事件再度引发对民营医疗机构运营规范及预付消费模式的讨论。

　　（本文综合消费者陈述、监管部门回应及公开信息报道）